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    到了周末第一次正式上课，三个人都严阵以待，虽然做了充分的准备，但是内心还是有些紧张的，因为所有的都是全新的，新的培训班，新招的学生，新的老师，新设计的课程。

    这么多新凑在一起，出事情的概率自然是比较大的。

    周六还好，初级班都是秦不语讲完作品要点，然后小朋友开始画画后，由助教郑璇留在教室里指导，秦不语就去高级班给孩子们上课，中级班的孩子则交给王雨燕负责。

    到了周日，王雨燕给秦不语打电话，说自己的孩子生病了，哭着喊着要妈妈，不肯让她出门，所以不得不请假。

    她一请假，秦不语就要上中级班的课，初级班的小朋友就只能交给郑璇负责，结果引发了初级班小朋友家长的不满意，有几个甚至要求退费。

    秦不语连着上完了中级班和高级班之后才知道这件事，等她知道的时候，事情已经发酵到一半以上的家长要求退费。

    虽然秦不语一再跟他们解释，是因为老师请假临时让助教代课的，但是家长们却觉得试讲的老师和实际上课的老师不是同一个，是他们在弄虚作假，并表示这种行为已经让他们对培训机构失去了信任，所以要求全额退款。

    秦不语第一次处理类似的事情，以前她在宜城也遇到过有家长退剩余课程的情况，当时都是锦姐出门沟通谈判的。

    而且一下子这么多人要求退钱，她就慌了神，连忙给方晴晴打电话，但是方晴晴应该还在上课，并没有接电话，不得已，她只得向杨聂远求救。

    杨聂远听说了她的情况后，让她不要紧张，就跟家长说要退费不是不行，不过要按合同里规定的退款流程来，另外还提供了一种解决方案，就是额外再给他们赠送一节课，并保证不再出现这种情况。

    秦不语就问他：“那下次要是王雨燕再请假，或者我自己有事情需要郑璇代课怎么办？”

    “其实家长不是不能接受偶尔一次的代课，而是担心培训机构欺骗他们，毕竟我们的口碑在宁城还没有建立起来，他们不信任我们也是正常现象。你先按我刚才说的安抚他们，明天我带锦姐来一趟宁城。”

    因为她麻烦杨聂远和锦姐来宁城，秦不语就很不好意思。

    “刚开始的时候问题是会比较多的，我正好也过来看看，不然不放心，锦姐呢在艺术版块耕耘多年，可以给你分享不少有用的经验，而且她也很想见你，所以干脆就带她一起过来，你就别有心理负担了。”

    听他这样说，秦不语的心里才算好受了一些。
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